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La gestión de las expectativas

¿Qué esperaban? Probablemente un encore de Apple. La reinvención del iPhone. En realidad, lo que han podido ver ha sido una evolución del modelo anterior, el 4S. Algo que parece poco para lo que se espera de Apple. No quiero dar mi opinión hasta no verlo y usarlo, si, en algún momento, cuando tenga en España la conexión de alta velocidad, me lo pienso comprar.

Lo importante de este artículo es que os quiero hablar de la gestión de las expectativas. No hay cliente más satisfecho que el que las encuentra no ya satisfechas, sino sobrepasadas. En la Web, tratad siempre de superar las expectativas de vuestros clientes.

No prometáis lo que no podéis ofrecer. Tratad de ser parcos y realistas y dejad siempre sorprendido gratamente al cliente que "recibe más de lo que espera".

Cuando se tiene el marchamo innovador de un Apple, es muy difícil cumplir las expectactivas de todos. Los milagros, incluso para Apple, no son sencillos.


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