¿Por qué la gente utiliza los medios sociales para comprar? El estudio SocialShop, de Leo Burnett, investiga en las necesidades de los llamados consumidores sociales, para indagar en sus necesidades y en lo que esperan recibir durante el proceso de compra.
En primer lugar, el estudio identifica las ocho necesidades básicas de los “social shoppers”:
1. Conectar: sumergirse en la marca.
2. Expresar: compartir sus opiniones y pasiones.
3. Saber: estar al corriente de novedades de las marcas.
4. Relevancia: recibir recomendaciones personalizadas.
5. Ahorrar: conseguir mejores precios.
6. Eficiencia: ahorrar tiempo y esfuerzo en las compras.
7. Comparar: productos y vendedores.
8. Validar: sentirse seguros de su decisión.
A continuación, el estudio identifica los seis arquetipos de compradores en Internet:
1. Ahorrador: busca las mejores ofertas.
2. Eficiente: compra lo más popular o conveniente.
3. Crítico: examina comentarios y críticas para validar sus compras.
4. Estratégico: busca el mejor precio de productos concretos.
5. Oportunista: busca productos u ofertas sorprendentes o inesperadas.
6. Experto: está al día de las últimas tendencias y marcas
Y después los cuatro tipos de compras más frecuentes en Internet:
– Pesadas: aunque no nos guste, de vez en cuando hay que comprar cosas como lavadoras, seguros de coches, dar de alta contratos con operadores, etc…
– Rutinarias: todo aquello que consumimos y reponemos habitualmente, como pilas, detergente, material de oficina o colegio, comida empaquetada…
– Pasionales: todo el mundo disfruta comprando juguetes, tablets, ropa de diseño o contratando sus vacaciones.
– Divertidas: restaurantes, helados, regalos, hardware, zapatos, etc…
Lo siguiente es cruzar todas las categorías anteriores para obtener un gráfico que mostrará necesidades, tipos de comprador y las diferentes plataformas sociales. De esta forma, sabremos qué ofrecer para cada tipo de compra a través de cada plataforma social:
– Pesadas: ofrecer críticas y comparativas, usar YouTube para procesar información compleja, Facebook y Twitter para opiniones de expertos.
– Rutinarias: comparaciones sencillas, ofertas locales.
– Pasionales: seguir la actualidad con Twitter, compartir ideas en Facebook, buscar inspiración en YouTube.
– Divertidas: recomendaciones personalizadas, ofertas con límite de tiempo, críticas difíciles de encontrar, novedades en Twitter y Facebook.
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