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Cinco tendencias del social commerce para 2013

Por Social Commerce se entiende cualquier proceso de compra online donde está involucrada la identidad 2.0 del comprador a través de su perfil en redes sociales. En España, según los datos del primer “Barómetro sobre el Social Commerce en España” elaborado por Social-Buy.com, el 40% de las tiendas onlie españolas utiliza ya algún tipo de función social.

Los últimos estudios sitúan la cifra del negocio del social commerce en un volumen cercano a los 7.000 millones de dólares, con un crecimiento anual del 56%. Dado que el gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros, todo parece indicar que 2013 seguirá siendo un año con una fuerte expansión en este sector.

Social commerce

Social-buy ha elaborado un informe que pronostica la evolución del social commerce en España para el año 2013. El informe completo puede descargarse en este enlace, aunque se resume en cinco tendencias principales:

1. Las empresas se centrarán en transformar los “Me Gusta” en ventas

Cuando pensamos en socializar el proceso de compra nos puede surgir la duda de si debemos vender en las redes sociales o utilizar las redes sociales para vender. Muchas empresas querrán evolucionar sus espacios de e-commerce hacia tiendas integradas en las redes sociales. Este entorno servirá además para que las marcas promuevan "descuentos sociales" más personalizados.

2. Ratificación del M-Commerce

La gran penetración y el uso de los smartphones se ha traducido en un crecimiento del 300% del comercio móvil global en el último año (un incremento del 152% en Europa). Un dato que ilustra este crecimiento es que el 62% de los usuarios de smartphones en España ha realizado compras a través del móvil en el último mes. Esto demuestra que el móvil es un gran aliado para impulsar las ventas, captando más tráfico y fomentando el compromiso con la marca dentro de la tienda.

Las funcionalidades sociales que ofrecen los dispositivos móviles permitirán convertir la experiencia de compra en algo totalmente social, lo que provocará que estos dispositivos sigan ganando peso en el social commerce. Se prevé que la tendencia del mobile commerce siga creciendo y se consolide, principalmente, con la expansión de las m.sites (sitios web especialmente diseñados para dispositivos móviles), los servicios basados en la geolocalización y las transacciones NFC. Esto provocará una evolución de la cultura de compra, convirtiéndola en algo más social e inmediato.

3. El creciente protagonismo del consumer empowerment

El consumidor se convierte en elemento de promoción de la marca porque ha “ganado más poder”. La marca debe aprovechar esta “conversión del consumidor” para involucrarle más en sus estrategias. Hay que dar voz a su experiencia con los productos y servicios, ayudando así a mejorarlos y a reducir errores. Hay que hacer que la marca y sus procesos sean más adecuados para los clientes. Integrando esta idea con el social commerce, los consumidores dejarán de ser simples compradores de una tienda para tomar parte activa en su definición, de manera que cada cliente “cree” su tienda ideal, disfrutando así de una experiencia de compra única y personalizada.

4. La influencia de Pinterest en el social commerce

Pinterest se ha convertido en uno de los grandes jugadores en el sector del social commerce. Gracias a su contenido hipersegmentado y el apoyo que recibe en las recomendaciones de otros usuarios, consigue tasas de conversión más elevadas.

5. La fusión de los canales offline y online

Ha surgido una nueva dimensión en la que la importancia ya no está en el dónde compro, sino en el cómo realizo mi compra. Es decir, en el compendio de interrelaciones que se establecen entre las distintas plataformas y canales que desencadenan la compra final. Viralizar un producto mediante las redes sociales para recibir la opinión de tus amigos; realizar consultas a las marcas a través de su canal de Twitter, o aprovechar los descuentos de las redes sociales, se convertirá en algo habitual en 2013.


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