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Las encuestas

Las encuestas siempre han sido una parte de los estudios de mercado; sin embargo, en Internet, donde la web que visitamos puede seguirnos y saber lo que hacemos, ¿tienen la misma relevancia? En mi opinión la encuesta sigue siendo importante, pero ha cambiado mucho en cuanto al formato y su uso.

Si tienes clientes, aunque sea pocos, el camino de la encuesta puede ahorrarte mucho tiempo y dinero. Preguntándoles puedes saber qué opinan sobre temas cruciales sobre los que no tienes clara una postura y mejorar tus tiempos de respuesta a lo que realmente les importa.

Es especialmente interesante cuando descubres un pequeño filón de clientes que usan tus servicios mucho más que el resto. Conocerles mejor y saber, a través de una encuesta, por qué, por ejemplo, utilizan tu servicio siete veces más que el usuario medio, puede ser la solución a tu problema de monetización y descubrirte nuevos formatos de facturación y un medio para mejorar la calidad de tu servicio.


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