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Actitud de los usuarios ante el registro de datos personales

Los usuarios no parecen muy convencidos de los beneficios de ceder sus datos personales a cambio de la pérdida de parte de su privacidad. Tampoco captan beneficios suficientes para ceder sus datos a servicios de identificación como el Passport de Microsoft, que promete terminar con los repetitivos procesos de registro en cada nueva página visitada.

Según Gartner hasta el 95% de los consumidores online llegan a registrarse en las páginas que visitan pero sus motivos son diferentes. Un 54% realiza el registro porque es un requisito del sitio web. Contrariamente al deseo de muchos profesionales del marketing, sólo un 22% se registra para ganar tiempo, y un 17% por la personalización del servicio.

Más información en Recopilación y tratamiento de datos en las tiendas virtuales

¿Existen razones para desconfiar de los sitios web españoles?

Lo cierto es que la desconfianza tiene una buena base si nos atenemos a los resultados del estudio de Safenet sobre las políticas de privacidad de las páginas españolas, que infringen no sólo la ley actual sino también la próxima Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y sobre Comercio Electrónico (ISSEC):

  • Un 28% de las páginas no contenía un domicilio social en España accesible a través de medios electrónicos. Un 26% tampoco facilita una forma de establecer una comunicación directa y sencilla con la empresa.
  • Un 45% no posee una política de privacidad y/o medios para garantizar la seguridad y control de sus usuarios.
  • Un 59% no informa o no permite la posibilidad de acceder a los datos personales recogidos.
  • En un 43% de los sitios web no se incluye una sección de preguntas frecuentes.
  • Un 49% no ofrecía información relativa a la inclusión o no de impuestos en el precio del producto, y un 65% tampoco comunicaba la existencia de una garantía.
  • Un 43% no dispone de una declaración sobre la titularidad de los derechos de propiedad intelectual.
  • El 88% no cuenta con una política sobre el correo no solicitado.

Más información en La información disponible en los comercios online

Claves para crear una buena política de privacidad

Estas prácticas no hacen sino fomentar la desconfianza de los usuarios, cuando posiblemente no haya nada que esconder. En Internet se hace imprescindible realizar un esfuerzo por ser más transparentes que las empresas físicas:

  • No hay nada que cree más desconfianza en los usuarios que una política de privacidad inexistente o que se encuentre escondida. Hay que situarla en un lugar visible.
  • Una política de privacidad se ha de expresar en un lenguaje cotidiano, no en términos excesivamente jurídicos y legales.
  • Se han de cuidar las cuestiones respecto a la información que se solicita al usuario, ya que existe un mayor rechazo a ceder algunas informaciones personales que otras, aunque en los últimos años el usuario se ha mostrado más dispuesto a ceder datos personales sensible tales como los ingresos familiares, el salario o la tarjeta de crédito.

  • Se han de dejar claros los beneficios que conseguirá el usuario con la cesión de sus datos personales, que pueden estar recogidos en las preguntas frecuentes.
  • Realizar un proceso de registro tan rápido como se pueda, sin llegar a sobrepasar en ningún caso los cinco minutos. Muchas páginas hacen rellenar largas páginas a los usuarios, cuando deberían pedir sólo la información que se relaciona directamente con las razones de los usuarios para visitar esa página.

  • Existe una menor disponibilidad por parte de los usuarios para ceder sus datos si se tiene conocimiento de que estos datos van a ser compartidos con otras compañías, páginas o anunciantes. Si la política de privacidad no permite compartir esta clase de información con terceras empresas se ha de comunicar claramente.
  • Proveer al usuario de una persona de contacto y un número telefónico para que el usuario pueda preguntar cuestiones relativas a cómo se van a tratar sus datos.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”

Temas relacionados:
  • Fulcrum Analytics
  • Gartner Group
  • PLI Study
  • Safenet


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