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Análisis de las webs de venta privada

Desde que arrancaron en España Privalia y BuyVip estoy siguiendo de cerca este mercado, he dado distintas noticias sobre estas dos tiendas de venta privada. En ambos casos si buscas en el principal buscador por sus nombres salgo entre los 5 primeros resultados, lo cual provoca que muchos usuarios vengan a mi blog buscando ampliar más información sobre estas empresas. Hay una tercera empresa en discordia que es VipVenta.com, de la que recientemente he publicado su inversión en OJOinternet.

En primer lugar, me gustaría explicar el concepto de “outlet” o webs de venta privada: este es un segmento que ha demostrado el éxito previo en otro mercado como es el francés con Vente-Privee. En este tipo de comercios puedes encontrar productos de marca con descuentos del 30 al 70%, principalmente productos de moda y con un target muy dirigido a las mujeres. Los descuentos realmente existen y son productos de primeras marcas de gran interés para muchos consumidores por su bajo precio.

Estas empresas están haciendo un agresivo marketing para captar usuarios en sus bases de datos (ya les cuesta como 2 euros por usuario registrado) a través de un teórico club privado al que sólo puedes acceder por invitación. Aunque la realidad es que en todos hay “trucos” para darse de alta sin que te invite nadie, y que los usuarios fácilmente averiguan investigando un poco en Internet.

Con los usuarios ya registrados, el proceso habitual es enviar emails con las ofertas del día y dando un periodo de tiempo limitado para poder realizar tu pedido. Hay gente que me ha comentado que ha visto a amigas levantarse a las 6 ó 7 de la mañana para hacer un determinado pedido y no quedarse sin lo que quería adquirir.

En esta batalla los outlets españoles están empezando a bloquear acuerdos. Tanto acuerdos comerciales con las marcas de las que venden productos, como acuerdos exclusivos con soportes o portales. Es un método licito, pero que sobre todo en el último caso está contribuyendo a que a ellos mismos cada vez les cueste más dinero registrar un usuario.

En los últimos meses (diciembre y enero), tanto Privalia como Buyvip han recibido varias críticas en mi blog (he borrado todas aquellas que insultaban o indicaban textos de riesgo legal), por su mal servicio. Puedes ver alguna de las críticas a BuyVip y Privalia para entender lo que más adelante indico sobre sus problemas de crecimiento demasiado rápido.

Es un tema que he hablado personalmente tanto con Lucas Carné, fundador de Privalia, como con Gustavo García, fundador de BuyVip, con quienes me une una buena relación. La realidad es que a los dos les pilló por sorpresa un excesivo crecimiento de pedidos, sin tener las estructuras de la empresa a distintos niveles adaptados para soportar tal crecimiento. Los problemas han venido tanto en los procesos de picking y envío como en la saturación de los call-centers (una de las quejas más repetidas por los usuarios es la lentitud en contestar reclamaciones).

En conclusión, tengo claro que es un segmento muy interesante, que cuenta con tres buenos stara-ups en España (Privalia, BuyVip y VipVenta), que han recibido interesantes inversiones para seguir creciendo. Tanto Privalia como BuyVip están abordando su crecimiento internacional; si siguen focalizándose en distintos países y consiguen ser lideres por separado de algún país cada una, pienso que una fusión de ambas podría crear un start-up global a nivel europeo que pudiera “competir” con Vente-Privee.

(Artículo original en el blog de Carlos Blanco.)


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