Aprobado justo para los operadores de ADSL

Es curioso que un servicio que utilizan millones de españoles, y donde en teoría la competencia debería estimular las ofertas y hacer que el consumidor encontrara la más satisfactoria, resulte siempre valorado con una nota bastante pobre. Pero eso es lo que suele ocurrir con todos los estudios sobre la satisfacción de los clientes de ADSL. El último que hemos conocido es el elaborado por el portal de ofertas Club Oferting para conocer cómo los internautas valoran a la compañía con la que tienen contratada su línea de ADSL. Los encuestados han opinado acerca de cuatro aspectos: el precio, la atención al cliente, la velocidad de la línea y el servicio técnico. Según el análisis, los principales proveedores nacionales de ADSL obtienen una nota media de 5,3. La compañía mejor valorada es Jazztel, con una puntuación de 6,6. La peor considerada es Vodafone, que no llega al aprobado (4,6). Movistar sí consigue aprobar, pero con un raspado 5,1. El precio es el elemento que obtiene mejor nota, con una media del 5,8. Sin embargo, el precio no es determinante en el grado de satisfacción final de los usuarios, como demuestra que la compañía mejor valorada en este apartado (Orange) suspende en todos los otros aspectos y es la segunda peor valorada en conjunto. El servicio técnico y la atención al cliente son dos clásicos en la insatisfacción del consumidor, en este caso con notas de 5 y 5,1 respectivamente. La velocidad de la línea aparece como el elemento más determinante en la nota final, ya que las dos compañías con mayor puntuación en ese apartado son las dos mejor valoradas en conjunto. El sondeo de Club Oferting llega en un momento de especial relevancia para las telecomunicaciones, después de que Telefónica haya sugerido su intención de eliminar la tarifa plana de Internet sin límite de descargas. La posibilidad de crear un sistema de tarifas diferenciadas según el tipo de usuarios, de los servicios que tenga contratados y del uso de Internet que haga cada uno de ellos mantiene a los cibernautas españoles en vilo. Por si eso fuera poco, un reciente informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones demuestra que España es uno de los países europeos donde las tarifas de ADSL son más caras. Los paquetes de banda ancha y voz de velocidad media (entre 2 y 10 MB) son un 10,8% más caros en España comparados con la media de las mejores ofertas europeas.


Compartir en :


Noticias relacionadas




Comentarios