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Avaya lanza una completa solución para centros de contacto

Customer Interaction Express 1.0, que cuenta con integración e implementación simples, gestiona todas las transacciones de clientes tanto entrantes como salientes en múltiples canales, incluyendo teléfono, e-mail, fax y SMS.

La solución también ofrece sofisticadas capacidades de enrutamiento de llamadas y creación de informes, permitiendo a las empresas que tienen entre cien y mil empleados tener centros de contacto de entre veinte y ciento cincuenta agentes para ofrecer un servicio consistente a los clientes desde múltiples lugares.

Esta aplicación ya está disponible en la Europa, América y Asia en sus versiones en inglés, alemán y francés. La versión en castellano estará lista en marzo.

Avaya cuenta con un total de seis mil trabajadores, distribuidos en veintinueve países. Entre sus clientes figuran compañías privadas de la relevancia de SCH, Gas Natural, Banco Sabadell, Vodafone, Allianz Seguros o La Caixa, y organismos públicos como el INEM y Aena.


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