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Campañas de marketing por correo electrónico

El e-mail marketing, o marketing a través del correo electrónico, ha de basarse siempre en el consentimiento previo del receptor del mensaje para recibir información comercial a través de e-mail sobre asuntos de su interés. Es el denominado permission marketing o marketing con consentimiento.

Es una acción de marketing online todavía novedosa en los países de habla hispana y portuguesa, con un enorme potencial de desarrollo porque ofrece mayores niveles de segmentación que los formatos online tradicionales (banner y patrocinio), lo que se traduce en una mayor personalización de los mensajes.

En ningún caso debe hacerse uso del spamming (envío de e-mails sin el permiso del receptor), porque causan un daño de imagen a las empresas de difícil reparación.

Precio por mensaje: de 20 a 30 pesetas

Si se atiende a los objetivos, el e-mail marketing, gracias a sus posibilidades de segmentación en función de edad, sexo, código postal, intereses, aficiones o datos profesionales se adapta a la obtención de:

  • tráfico de calidad
  • ventas
  • fidelización

Ejemplo de campaña de e-mail marketing

La contratación de una campaña de e-mail marketing se hace por envíos. El precio varía en función del grado de segmentación y oscila entre las 20 y las 30 pesetas por mensaje. Se adapta, por lo tanto, a pequeños presupuestos.

Entre los factores que determinan la efectividad de una campaña de e-mail marketing destacan:

  • el contenido. Depende del \”asunto\”, que debe hacer referencia al tema del mail, y del cuerpo del mensaje, que ha de ser directo y claro, capaz de expresar de manera clara el valor que aporta el mensaje, por ejemplo: información bursátil en tiempo real.
  • el formato. Un mensaje en formato HTML ofrece mayores posibilidades creativas que uno de texto.

La efectividad del marketing a través del correo electrónico ha de evaluarse en función del objetivo que persiga: captar tráfico, usuarios registrados, clientes. La forma más habitual de medición es a través del ratio de click through, que está superando el 10%, muy por encima del banner. Además, se trata de un tráfico de mayor calidad, porque son usuarios predispuestos a recibir información sobre la actividad/sector o servicio/producto de la empresa que envía el e-mail. Es por ello, que se hace necesario utilizar otros índices que aporten información adicional al click through, como el ratio de adquisición de usuarios registrados o el ratio de adquisición de clientes.

E-mail marketing incentivado

En la modalidad de e-mail marketing incentivado el usuario recibe dinero por cada mensaje de correo electrónico que reciba y abra. Si bien se obtienen índices de click through muy altos, desde un 20% hasta un 70%, genera tráfico de calidad relativa, ya que es atraído por el incentivo dinerario. Las agencias de e-mail marketing ofrecen varios niveles de servicio:

  • mensajes sin control de apertura del e-mail (cada vez menos utilizada)
  • mensajes con control de apertura
  • mensajes que exigen requisitos superiores, como darse de alta en un servicio

Sistemas de fidelización e incentivos online

Los sistemas de fidelización e incentivos online suelen combinarse y fundirse en muchas ocasiones con el marketing a través de e-mail incentivado, dadas las similitudes de ambos formatos.

Los puntos (dinero) que se ofrecen a los usuarios logran que éstos acudan a la página web. Monedas virtuales como Zakis , Netels, Maximiles o Webpuntos son la vertiente online de sistemas de puntos ya existentes en el mundo offline. Resultan válidos, sobre todo, para las tiendas virtuales, ya que facilitan objetivos como:

  • captar clientes que compran por primera vez a través de Internet
  • incentivar, a través de la acumulación de puntos, futuras compras.

El tráfico que se capta es, en buena medida, artificial. Pero también es cierto que el coste de las visitas conseguidas es menor que con otros formatos, normalmente, desde 50 pesetas por visita.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”.

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