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Claves para ser un buen Community Manager

La irrupción de los Community Manager, estrategas de las redes sociales, en la empresa es el resultado del crecimiento imparable de estos los canales que promueven la comunicación multidireccional entre consumidores, empresas y marcas.

Las cifras hablan por sí solas : en la actualidad, el 80% de los internautas españoles pertenece a alguna red social; en 2010 algunas de las palabras más buscadas en Google fueron Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter.

Con motivo de la celebración el próximo lunes del Día del Community Manager (que se pretende establecer como una costumbre el cuarto lunes de enero), la agencia 101, especializada en estrategia en Social Media, ha resumido en una compasión acróstica las características y virtudes que deben reunir estos nuevos profesionales::

Creativo. Debe elaborar contenidos diarios para las redes sociales.

Optimista. Ha de motivar tanto a los consumidores como al público interno de su empresa.

Multidisciplinar. Domina en su carrera disciplinas muy variadas dependiendo de la empresa para la que trabaje.

Metódico. Actúa respetando el organigrama de la empresa y cumpliendo sus normas y métodos.

Unico. Hace propuestas diferenciadoras en los social media para que su trabajo destaque y se distinga frente a la competencia.

Necesario. Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.

Inquieto. Ha de ser una persona curiosa e interesada por la actualidad.

Trabajador. En contra de lo que se piensa, el community manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas y dinamizando comunidades.

Young Mind. Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

Mediador. Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.

Always On. No puede ni quiere dejar de estar conectado.

Natural. Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.

Amable. Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.

Geek. Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías y las aplica a su trabajo.

Empático. Simpatiza con públicos objetivos muy diversos.

Responsable. Es la voz e imagen de la empresa en los social media.


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