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Cómo conocer a los visitantes de su sitio Web (I): Introducción

La información que una empresa de Internet obteniene acerca de sus usuarios puede resultar fundamental para su éxito. Esto se debe a que permite detectar cuáles son los contenidos y productos más demandados y mejorarlos, eliminando aquellos que los internautas consideran menos interesantes. Conocer las características de los usuarios posibilita el prestar a éstos servicios como:

Cookies: permiten identificar al usuario a través de varias sesiones

  • En páginas con acceso restringido, se puede evitar exigir el nombre de usuario y la contraseña en cada página, comprobando su identidad automáticamente. De esta forma, se realiza la identificación una vez por sesión, y a partir de ese momento puede navegar sin interrupciones adicionales. No se tendrá que volver a introducir la contraseña hasta que el usuario se desconecte de Internet o transcurra cierta cantidad de tiempo sin que el usuario realice ninguna acción.
  • En el proceso de compra, se pueden almacenar los productos que ha seleccionado el usuario para completar el proceso posteriormente. De esta forma, se evita que el usuario tenga que volver a seleccionar todos los productos que desea en caso de desconectarse por cualquier razón. También se puede guardar el perfil de compra, con datos como el método de pago y la moneda que utiliza, para que no tenga que introducirlos cada vez que adquiere un producto.
  • Permitir que el usuario personalice la página, tanto su aspecto como el contenido que recibe. Por ejemplo, podrá determinar qué secciones aparecen en distintas partes de la página, o qué contenido recibe.
  • El marketing personalizado, que pretende que los mensajes publicitarios sean interesantes para cada usuario y evitar que se reciba el mismo anuncio en repetidas ocasiones. Este objetivo se puede conseguir al observar sus preferencias y gustos para conocer qué campañas de marketing serán más efectivas con cada individuo.

    Más información en Campañas online: definición del público objetivo.

  • Personalizar la oferta de productos, pudiendo sugerirle aquellos que se ajusten más a sus preferencias y necesidades. Un ejemplo de esta utilización recomendar productos relacionados con los que el usuario ya ha adquirido en anteriores visitas.

Métodos de conocimiento del usuario

Existen diversos métodos para conseguir distintos tipos de información sobre los internautas que visitan una página. Los más utilizados son:

  • Información que transmite el navegador: cuando un usuario solicita una página al servidor, su navegador envía algunos datos sobre el ordenador con el que se realiza la conexión y el proveedor de servicios de Internet que utiliza.
  • Cookies: se utilizan para identificar a un usuario a lo largo de una sesión de navegación o cuando se conecta en repetidas ocasiones. De esta forma se pueden conocer mejor sus preferencias y hábitos de navegación a lo largo del tiempo y se consigue la información necesaria para mejorar los servicios ofrecidos a los usuarios.
  • Información obtenida del registro de los usuarios: normalmente se utiliza para completar la información del usuario, consiguiendo información que no es posible conocer con lo métodos anteriores. Estos datos los proporciona el usuario voluntariamente y es habitual que se le ofrezcan ventajas por hacerlo, como acceso a contenido que de otra forma no está disponible.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”.

Temas relacionados:
  • Cookie Central
  • World Wide Web Consortium

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