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Compras online en Brasil

El mercado brasileño de comercio electrónico es el más importante en el continente latinoamericano, aunque para conseguir el éxito en un mercado incipiente y altamente competitivo como es el brasileño, los comercios online de ese país deben tener en cuenta una serie de factores clave, tales como:

  • Facilitar a los usuarios experiencias de compra ágiles y satisfactorias.
  • Navegación clara y sencillez en el diseño de las páginas y contenidos.
  • Diferentes rangos de precios al alcance de los compradores, creando ofertas competitivas.
  • Servicio de atención al cliente las 24 horas del día y soporte telefónico y mediante correo electrónico.
  • Garantizar la protección y seguridad de los datos personales de los clientes.
  • Crear un entorno de compra segura y transmitir esa percepción al usuario.
  • Confirmación de la orden de compra.

Según revelan datos de diferentes estudios, alrededor del 45% de los internautas brasileños no ha realizado nunca una compra online. Además, el 63% de los internautas que nunca han comprado en la Red no tiene intención de hacerlo en los próximos meses.

Diferentes estimaciones

Existen diferentes estimaciones sobre el volumen de comercio electrónico en Brasil. Así, según las estimaciones de la Fundación Getulio Vargas, el comercio electrónico brasileño movió durante el año 2000 entre 300 y 400 millones de dólares, de los que dos tercios corresponderían a comercio entre empresas y un tercio a comercio destinado a particulares. Con arreglo a estas cifras, el B2C brasileño representó el pasado año 2000 apenas el 0,16% de las ventas minoristas del país.

Estimaciones más optimistas, elaboradas por la empresa Credicard, sitúan el volumen de comercio electrónico en el año 2000 en torno a los 770 millones de dólares, lo que representa un aumento de más del 530% con respecto a los 121 millones correspondientes a 1999. Este espectacular crecimiento contrasta con el aumento en el número total de usuarios, que para el conjunto del año 2000 se situó en el 20%. Actualmente, cerca de 6 millones de brasileños acceden a la Red desde sus hogares.

Según datos de un estudio hecho público a comienzos de año, el 42% de los internautas brasileños visitó un comercio online durante la época navideña, aunque la mayoría se limitó a navegar sin intención de comprar nada. Únicamente un 6% realizó alguna compra, mientras que un 13% compró en el mundo real después de visitar el sitio web.

En cualquier caso, los internautas brasileños se muestran mayoritariamente satisfechos con la experiencia de compra online: el 98% de los compradores planea volver a realizar una compra en Internet en los próximos doce meses, uno de los porcentajes más elevados entre los usuarios de la región.

Uno de los elementos que sin duda impulsará las ventas B2C en el país será el creciente número de ordenadores personales vendidos. En el primer trimestre de este año, las ventas de ordenadores personales aumentaron un 32,1% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”

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