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El 80% de los intentos de compras online no se consuman

Los errores técnicos continúan lastrando el desarrollo del comercio electrónico. Ocho de cada diez intentos de compra en la Red no llegan a consumarse por los fallos en los sistemas informáticos de las tiendas online. Además, el 90%no se completan porque el comprador abandona el intento, asegura un informe de la consultoría AT Kearney.

El estudio se ha realizado entre 1.264 internautas de EE UU, Reino Unido, Japón, Suecia, Francia y Alemania. El 61% de los compradores vuelven a la misma tienda o, como máximo, acuden a dos comercios online, mientras que sesenta y nueve de cada cien desisten de regresar a una web en la que deben introducir de nuevo sus datos personales. Otros factores que desmoralizan a los cibercompradores son la excesiva petición de información (52%) y el mal funcionamiento de los nodos, con un 42%.

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