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Empresas en tiempo real, ¿deseo o realidad?

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Miércoles 10 de
diciembre de 2003
Año V, nº
815



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Titulares




  1. Empresas en tiempo real, ¿deseo o realidad?
  2. En la Red









  Titulares



<A
name=1>1.-


Empresas en tiempo real, ¿deseo o realidad?



El lema fundamental de cualquier compañía debería ser: \”ten capacidad de reacción para responder de inmediato a cualquier necesidad de tus clientes\”. Lamentablemente, sean grandes o pequeñas, hay muy pocas compañías preparadas para aplicar esta máxima. La mayoría tira por el camino de la excusa: que si retrasos en el envío, que si ya es viernes, que si estamos de fiesta… Aún así, existe un puñado de empresas que se toman muy en serio el compromiso con el cliente. Serían las llamadas empresas \”en tiempo real\”. Algunas han tratado de hacer verdad este deseo implantando proyectos basados en tecnologías de la información, como ERP (Entreprise Resource Planning) o CRM (Customer Relationship Management), obteniendo un resultado desigual. Sobre todo porque ambos conceptos son incompatibles: el ERP trata de mejorar los procesos empresariales, relegando al cliente a un segundo plano. Por su lado, el CRM coloca al consumidor en el primer lugar de la cola: todo para y por el cliente. Ahora pega fuerte un tercer concepto: la \”empresa bajo demanda\” auspiciada por IBM. Su idea consiste en que el cliente compre sólo lo que necesita, encargándose la empresa de la gestión y el cobro de lo que se haya usado. \”El problema es que pocas empresas empiezan desde cero. La mayoría dispone ya de sistemas de gestión con los que, más o pronto o más tarde, han terminado por familiarizarse y empiezan ahora a sacarles partido. A veces con años de retraso sobre las previsiones\”, se explica en este artículo. Para llegar a ser una empresa \”en tiempo real\” no sólo se requieren buenos deseos. Es imprescindible haber superado una etapa previa, caracterizada por la \”respuesta rápida\”. Y es que no se puede responder en tiempo real si antes no se ha sido el más veloz del sector. Sobre todo porque el cliente tiene que percibir que la urgencia es una prioridad a la hora de atender sus deseos. >> Leer





2.- En la Red

  • No dejéis para mañana…

Teóricamente, hoy es un día importante para Internet. 50 jefes de Estado y de Gobierno —entre ellos nuestro ministro de Ciencia y Tecnología, Juan Costa—, hombres de negocios y altos cargos de casi 200 países debatirán en Ginebra, hasta el viernes, la forma de elaborar un plan que asegure que todo el mundo, en cualquier lugar del planeta, tenga la posibilidad de acceder a Internet. La Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información nace de una propuesta lanzada en 1998 por Naciones Unidas, organismo que entendió rápidamente los beneficios que podría generar Internet: es una herramienta perfecta para potenciar la educación, generar negocio y paliar los problemas de salud. Deseos incompatibles si no se fulmina la rapante brecha digital que asola al mundo. En fin, todo sería precioso, perfecto, si no fuera porque la conferencia arranca viciada. En vez de analizar las formas de lograr una Internet para todos, los participantes han colado un tema de fondo que ha protagonizado la mayoría de las reuniones previas: quién debería controlar la Red. O, dicho con otras palabras, quién o qué debería detentar el gobierno de Internet.

Este poder se encuentra, a día de hoy, en manos de la ICANN, organización sin ánimo de lucro que asigna los nombres de dominio. Numerosos países coligen que la ICANN depende demasiado de Estados Unidos, y por eso prefieren que la gestión recaiga en un organismo intergubernamental. En el debate intervino el secretario general de las Naciones Unidas, Kofi Annan, quien abogó por crear un grupo de trabajo en el que tengan cabida los Estados, sociedad civil, sector privado y organizaciones internacionales con el fin de que, en la segunda parte de la cumbre, a celebrar en 2005 en Túnez, se decida quién debe gobernar Internet. Resuelto el entuerto, los ponentes debatirán si es necesario crear un \’fondo de solidaridad digital\’ para paliar (que no acabar) con la diferencia de acceso a Internet que existe entre los países desarrollados y los muchos que integran el llamado Tercer Mundo. >> Más

  • Enganchados al farolillo rojo

España le ha cogido gustillo a eso de ocupar los últimos puestos en materia de desarrollo de las Tecnologías de la Información (IT). Actualmente es la 28ª potencia del mundo (o sea, nada) y dentro de la Unión Europea sólo adelanta a Grecia y Portugal (o sea, menos). En este lugar nos coloca el \’Índice de Acceso Digital\’ elaborado por la International Telecommunication Unión (ITU), que ha tenido en cuenta cinco criterios: infraestructura (abonados de telefonía fija y móvil por cada cien habitantes), precio (coste de acceso a Internet en porcentaje de PIB per capita), conocimiento (alfabetización y niveles de participación en la educación primaria, secundaria y universitaria), calidad (conexiones de banda ancha por cada cien habitantes) y uso de la Red (número de internautas por cada 100 habitantes). Se mezclan todos los puntos de análisis, se agitan, y el cóctel español es nocivo para la Sociedad de la Información. Sin embargo, destacan por su exquisitez los de Suecia, Dinamarca, Islandia, Corea y Noruega, los países con mayor desarrollo en Tecnologías de la Información. Podría servirnos de consuelo saber que Estados Unidos apenas ocupa el undécimo lugar, aunque si se analiza la lista con más detalle se descubre que por delante de España (ay, ay y ay) se sitúan países como Eslovenia, Chipre y Estonia. Y eso duele. >> Más

  • El ladrón se indigna cuando le roban

Quien roba a un ladrón tiene cien años de perdón… y mucho morro. Porque cometer el mismo acto delictivo no exime de culpa. Poco más o menos es lo que está sucediendo en Internet. Kazaa, la popular red P2P, ha denunciado a su yo más limpio y aseado: Kazaa Lite. Eacute;ste, igualito a Kazaa, sólo se diferenciaba en que no incluía toda la porquería que ‘regala’ el programa original una vez descargado en el disco duro. O sea, era el Kazaa sin spyware (programas espía) ni adware (publicidad que se cuela de rondón en el PC). Ahora Sharmann Networks, firma propietaria de Kazaa y de la red de intercambios de ficheros Fastrack, ha recurrido a la ley (más concretamente a la Digital Millennium Copyright Act) aduciendo violación de la propiedad intelectual por parte de Kazaa Lite. La amenaza ha tenido éxito: la mayoría de las páginas desde las que podía descargarse el software de instalación de Kazaa Lite han desaparecido, e incluso los responsables de Sharmann Networks han hecho una llamadita a Google exigiendo la retirada de todos los enlaces que apuntaran hacia su rival. La decisión es de una de hipocresía inaudita. Sharmann Network anda de follones judiciales con las discográficas por incumplir los derechos de autor y, al mismo tiempo, demanda a aquellos que violan los pocos que están en su poder. Como acto de rebeldía, se recomienda borrar Kazaa de los ordenadores e instalar alguno de sus clones. Por ejemplo, Gift, que conecta a las redes de intercambio de Fasttrack, Openfasttrack, Opennapster y Gnutella. O si no, dejar Kazaa e instalar Diet K, el programa que fulmina toda la mugre que el programa incorpora por defecto. Aunque recuerden: eso sería piratear. >> Más

  • No hay opción para Opciona

Endesa ha colocado el punto y final (o seguido, nunca se sabe) a su aventura en el comercio electrónico. La eléctrica española ha convocado para mañana una junta de accionistas con el fin de disolver Endesa MarketPlace, plataforma de comercio electrónico entre empresas creada en marzo de 2000 con una inversión de 21 millones de euros, nombrar un liquidador y determinar cuándo se procederá a la liquidación de la compañía. El portal, conocido popularmente como Opciona.com, estaba participado por Endesa (78%), Pricewaterhousecoopers (12%) y Commerce One (10%). Al poco de su lanzamiento, Credit Suisse First Boston calculó que el portal valía 840 millones de euros. Hoy su precio es nulo. Algo lógico teniendo en cuenta que Opciona apenas tenías tres clientes y jamás superó los cinco. De ahí que las previsiones iniciales —ingresar 180 millones de euros en 2003— hayan quedado muy alejadas de la realidad. De hecho, en 2002 la facturación fue de 4,3 millones de euros y las pérdidas alcanzaron los 2,6 millones de euros. Desde Endesa se niegan a dar carta de defunción al portal al asegurar que lo integrarán en su filial Endesa Servicios. Se quiera o no se quiera, Opciona ha muerto. >> Más

  • Llegan los buenos tiempos

Las compañías y los consumidores de a pie ya están preparados para dedicar más presupuesto a la tecnología, ha advertido el responsable financiero de IBM, John Joyce. Y debe ser verdad, porque estas declaraciones coinciden con las realizadas hace poco más de un mes por su jefe, Samuel Palmisano. Tras un descenso continuado en el gasto, iniciado hace tres años, los consumidores han echado un vistazo a la coyuntura económica (que no es tan mala) para percatarse de que tal vez este sea el mejor momento para renovar el parque tecnológico y llevar a cabo todas las compras que habían ido posponiendo. Habrá recuperación. Ahora bien, la velocidad con la que se producirá es algo que no se atreven ni a prever los directivos de IBM. >> Más





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