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¿Eres pluri o multi?

¿Tenemos clara la diferencia entre multicanalidad y pluricanalidad? Así planteada, la pregunta suena un tanto abstracta; lo que pretende este artículo de Álvaro Ojeda García (primera y segunda parte) es aclarar que una cosa es disponer de diferentes canales para relacionarse con el cliente (oficinas, página web y call center, por ejemplo) y otra es integrar y complementar esos mismos canales, para que la relación con el cliente sea lo más eficaz y productiva posible.


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