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España ya tiene 5 millones de e-compradores

Uno de cada cuatro internautas españoles compró a través de la Red a lo largo de 2006, con un crecimiento del 8,8% respecto al año anterior, lo que supone una cifra de más de 5 millones de compradores online (5.064.510), según el studio sobre Comercio Electrónico B2C – 2007, elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de red.es. Esta cifra supone el 13,6% de la población mayor de 15 años.

Los productos más demandados, según el estudio, fueron los billetes de transporte (36,5%), las entradas para espectáculos (16,9%), los libros (13,9%), reservas de alojamiento (12,4%) y ropa y complementos (10,1%).

La facturación que generó el comercio electrónico B2C en España durante 2006 se eleva a 2.778 millones de euros, superando en 635 millones la cifra de 2005, con un incremento de casi el 30%, muy superior al 16,7% registrado en 2005. El volumen de comercio electrónico supone el 0,97% del total del gasto familiar. Como media, cada comprador hizo 4,72 compras (4,15 en 2005) y se gastó 523 euros (495 en 2005).

Los principales motivos para iniciarse en la compra por Internet son la comodidad (51,2%) y el precio (42,4%). Además, se destaca que Internet es, en ocasiones, el único medio de adquirir productos y servicios (21,6%), la rapidez del suministro (17,2%) así como la amplia oferta existente (15,8%).

Los españoles utilizan como medio de pago preferido las tarjetas bancarias. Así lo han realizado más de seis de cada diez internautas compradores. Esta forma de pago cuenta cada vez con más sistemas de seguridad en los que se solicita una contraseña de uso exclusivo.

Por otro lado, el 98,7% de los compradores declara que las compras por Internet han cubierto sus expectativas siempre o casi siempre. Solamente un 7,1% de individuos tuvo algún problema con sus compras online en 2006, frente al 8,6% del año anterior. Se trata por lo general de problemas de carácter logístico (50,7%), los no logísticos son un 34,1% (no realizar bien las reservas) y solamente un 13% de los compradores con problemas, se han referido a causas de los medios de pago (cargos erróneos, fraudes).

El estudio del Observatorio de las Telecomunicaciones de red.es señala además la importancia que ha adquirido en 2006 que las empresas ofrezcan información clara, completa y precisa sobre el bien que desean comprar (78,5%).

Para incrementar las compras a través de la Red, los internautas echan en falta mayor seguridad en los pagos (26,2%), más variedad de productos y ofertas (14,6%) y precios más bajos que en las tiendas físicas (13,6%).

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