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Fuerte tirón del comercio electrónico en España

El año pasado, medio millón de españoles se sumaron a los que ya realizaban operaciones de comercio electrónico en 2003, con lo que la cifra actual queda en cuatro millones de clientes online, el 11,2% de la población y el 27,8% de la comunidad internauta.

El sector alcanzó así en 2004 un volumen de negocio de 1.837,3 millones de euros, lo que supone un aumento del 20% con respecto al ejercicio precedente (en formato pdf), según un estudio presentado hoy por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) y la entidad pública empresarial Red.es.

Se trata de un tirón importante, notable. Así lo demuestra también el aumento del importe medio de compra por cada internauta, que ha pasado de 438 a 464 euros, un 6% más. El medio de pago más utilizado es la tarjeta de crédito, utilizada en el 65,4% de las transacciones. El producto o servicio estrella son los billetes de avión, barco u otros medios de transporte -representan el 30,4% de las operaciones-, seguidos por los dispositivos electrónicos y los libros, con el 14% y el 12,7% de las compras, respectivamente.

Los autores del estudio apuntan que el pago contra reembolso ha registrado en el último año un leve descenso en su utilización, lo que ha beneficiado a la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria, medio éste último que ya representa el 10% de los pagos. El informe también revela un ligero incremento, de un punto porcentual, en las compras realizadas por internautas españoles a empresas extranjeras, que ya captan el 31,6% del dinero que se mueve en las compraventas a través de la Red.

El director general de Red.es, Ramón Palacio, destaca el \”importante grado de seguridad\” logrado ya por las transacciones online, como lo demuestra el hecho de que la mayor parte de las quejas de los usuarios no están relacionadas con aspectos técnicos, sino fundamentalmente logísticos, como retrasos en las entregas o desperfectos. El responsable de esta entidad dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio destaca que cuatro de cada cinco usuarios se muestran satisfechos con sus compras por Internet.

En opinión del presidente de AECE, Luis Cadarso, los datos del estudio son \”muy positivos\” para las empresas que venden en la Red, ya que reflejan un aumento tanto del número de clientes como del volumen de negocio. También valora el alto grado de satisfacción de los internautas.

Cadarso añadió que ya hay un \”caldo de cultivo\” para el despegue definitivo de esta actividad en España, puesto que un gran número de internautas utiliza la Red para consultar las características de los productos y servicios y tomar sus decisiones de compra.


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