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La calidad por delante, y si no, a pagar

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Miércoles 21 de
febrero de 2001
Año II, nº
317



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TITULARES




  1. La calidad por delante, y si no, a pagar
  2. Reducir la brecha digital… mientras se hace negocio
  3. Demasiado fraude online en la UE









  TITULARES



<A
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La calidad por delante, y si no, a pagar



Internet no tiene nada de virtual. Cuando hace la compra en un supermercado de la red, lo que llega a casa es un tetra brik de leche tangible, pagado con una transferencia dolorosamente patente en su cuenta. En consecuencia, la calidad de los servicios tampoco puede ser virtual. Se puede y se debe exigir.

Varias compañías están aprendiendo esta lección rápidamente, a base de palos. Es el caso de AOL Francia, que tras ofrecer una tarifa de acceso ilimitado, no pudo atender el volumen de tráfico e instaló sistemas para cortar las conexiones a los 30 minutos.
En Baquía Noticias

Esto provocó, por este orden, la ira de los internautas, la denuncia de la Unión Federal de Consumidores UFC-Que Choisir por publicidad engañosa y la sentencia final del tribunal de Nanterre, que ha fallado en contra de AOL. Ahora AOL pagará los platos rotos: no podrá cobrar por los servicios hasta que la cosa se aclare, suprimirá los contadores y pagará una indemnización a la UFC. Los internautas galos saltan de alegría.
La noticia, en francés, en Yahoo.fr

Los fallos informáticos, como los errores tipográficos, tampoco son excusa. United Airlines sabe ahora lo caro que puede costar un fallo de su sistema. Vendió más de un centenar de viajes a Europa por 25$ ida y vuelta. Antes de buscarse problemas, y sabiendo que tenía las de perder, ha deseado buen viaje a los avispados (uno de ellos compró 17 billetes) y afortunados clientes. ¡Que lo disfruten!
En News.com

Más sobre plataformas tecnológicas en Baquía.com





2.- Reducir la brecha digital… mientras se hace negocio

Obsesión de gobernantes: esto de Internet no puede ahondar la ya de por sí profunda brecha que existe entre los países del primer y el tercer mundo. La Red tiene que ser un instrumento democrático. Aunque en el planeta las cosas distan mucho de acercarse a las solidarias intenciones de los gobiernos occidentales, sí que se empieza a echar tierra sobre el agujero digital que separa a las minorías étnicas -normalmente ubicadas en los estratos económicos más desfavorecidos- del resto de la población en países como Estados Unidos.
En Baquía.com Noticias

Insight Research afirma que en EEUU la Red penetra a mayor velocidad en las casas de hispanos o asiáticos que en las de caucásicos o afroamericanos. Mientras, Cheskin Research confirma que el 42% de los hogares hispanos de EEUU tenía un PC a finales de 2000, frente al 42,3% de un año antes. Sendas consultoras coinciden al ver ahí una buena oportunidad de negocio, animando a ISPs y portales adaptar sus mensajes a la cultura e idioma de estos grupos pujantes, así como crear contenidos específicos para esta población.
El estudio de Insight Research, en CyberAtlas y el estudio de Cheskin Research

El interés de las minorías por la Red está estrechando la brecha digital, según confirma Pew Internet & American Life Project. Aunque el 82% de los estadounidenses pudientes (ingresos superiores a 75.000 dólares) están conectados frente al 38% de los menos afortunados (menos de 30.000 dólares anuales), la tendencia conduce al acercamiento: en junio de 2000 la diferencia era 79%-28%. Y Pew afirma que la diferencia se seguirá acortando, cada vez más rápido. Pero todavía queda mucho trabajo por hacer… ¡manos a la obra!
En eCommerce Times

La brecha digital: el caramelo de los políticos, en Baquía.com
Cerrando la brecha digital con poco más que buenas palabras, en Baquía.com
Los hispanos de EEUU reducen la brecha digital, en Baquía.com


3.- Demasiado fraude online en la UE

Si en general la confianza de los ciudadanos en el comercio electrónico es de por sí baja, noticias como que el total del fraude con tarjetas de crédito en la UE creció un 50% el año pasado no ayudan demasiado a mejorar el clima de opinión. No es Internet la única culpable, pero casi. Porque las transacciones online (Red y teléfono) representan sólo el 2% del uso que se hace de las tarjetas de crédito, pero según el informe causan el 50% de las reclamaciones de los usuarios. Lo que no acaba de quedar claro es el tipo de fraude al que se refiere Bruselas; muchos de los casos son estafas, en las que es el usuario el que proporciona el número de tarjeta… un problema grave, pero que en nada afecta a la seguridad de la Red.
En Baquía.com Noticias

Desde luego, que esto ocurra en Europa no es lo mejor que le puede ocurrir al depauperado comercio electrónico local: \”Las tarjetas de crédito no están hechas para funcionar en Internet\”, se han apresurado a pontificar fuentes de la Comisión Europea, aunque aparentemente al otro lado del charco parecen funcionar. American Express, Visa y MasterCard llevan años desarrollando sistemas para atajar la inseguridad en la Red que nunca acaban de arrancar. Ojalá lo consigan, por el bien de los negocios en Internet y para taparles la boca a los tan demagogos como desinformados burócratas europeos. Además, no es tan fiero el león como lo pintan: las crecientes leyes reguladoras del comercio electrónico, la adopción de estándares mundiales de seguridad, las nuevas formas de pago y las cada vez más millonarias inversiones de las compañías y entidades financieras en seguridad han mejorado mucho el estado de cosas.
En eCommerceTimes

Pagos electrónicos ¿Son seguros?, en Baquía.com





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