La entrega de pedidos en e-Commerce

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A diferencia de otros países, en España no existe una encuesta específica sobre los servicios que se ofrecen en la entrega de los pedidos para el Ecommerce.

Ahora sale una encuesta realizada por Aitor Ojanguren, consultor con larga experiencia en el sector del transporte y la logística.  En la encuesta,  que fue respondida por 323 personas en la primera quincena del mes de Septiembre de 2014, el 90% de los encuestados viven en un entorno urbano, y compran de media 2,2 pedidos on-line al mes.

Las principales conclusiones que se pueden extraer de la encuesta para las Tiendas On-line son:

o   El 90,6% de los consumidores considera que una mala experiencia en el servicio de entrega provoca o puede provocar que no se compre más en la tienda on-line

o   El 56% de los encuestados prefieren que no se incluya el precio del transporte en el precio del producto

o   El 95% quieren que se les informe en algún momento del estado de sus envíos

o   La percepción del servicio del consumidor es muy dispar, el 45% no muestra estar satisfecho con el servicio de entrega que reciben

o   El 78% discriminaría hacia una entrega sostenible si tuviese la opción y el 45% pagaría por ello.

Para conocer más en detalle la encuesta se puede descargar en el siguiente link: http://bit.ly/1sYmVuD


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