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La feria de las vanidades

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Miércoles 18 de
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Año VII, nº
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TITULARES




  1. La feria de las vanidades
  2. El cliente; sí, eso tan importante
  3. En la Red











TITULARES



<A
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La feria de las vanidades




El CES 2006 de Las Vegas, que concluyó hace escasos días, se ha convertido en escaparate ineludible de las últimas tendencias tecnológicas. Se trata de ir y dejarse ver, como en todo acontecimiento social que se precie y, de paso, mostrar al mundo lo más de lo más que nos espera en los próximos meses. Así lo han hecho todas las compañías participantes en el certamen, conscientes de lo mucho que se juegan en un futuro que se presenta cada vez más competitivo y en el que el más mínimo descuido puede dejar a cualquiera fuera de juego.

Google, indiscutible primera estrella del cotarro, ha defraudado las expectativas; finalmente, el buscador no ha presentado ese cacharro (se especulaba mucho en los mentideros con un ordenador barato) con el cual se habría introducido en el “mundo real”. Respecto a las damas de honor, Microsoft, por boca del jefazo Bill Gates, dio a conocer las cualidades de Windows Vista… y poco más. Eso sí, el presi de la firma, cual José Mourinho del sector, se ocupó de calentar el ambiente y lanzar una provocadora pulla a Google, asegurando que el buscador no es su principal rival. Sería de desear, por el bien de su propia compañía, que ni él mismo se crea demasiado sus palabras.

Y Yahoo, pues no mucho más. No parece que sus cerebros anden en su mejor momento, a tenor de la presentación que realizó el CEO de la compañía, Terry Semel; una charla plagada de lugares comunes y cosas que sonaron a viejo. Más que apostar por la innovación, Yahoo ha elegido el camino de las compras para crecer, y lo más probable es que más de una digestión se le esté complicando un tanto.

Pero la verdadera razón de ser del evento radica en la electrónica de consumo. En este campo, las novedades referidas a la TV de alta definición y a los reproductores multimedia hicieron furor: la plataforma Viiv, de Intel, que aspira a revolucionar el hogar digital; el ordenador XPS 600, de Dell, de sobresalientes prestaciones; una tele de 56 pulgadas de Samsung; o móviles cada vez más exhaustivos. Un amplio catálogo de gadgets donde elegir ya… Salvo en el campo del nuevo formato de DVD, donde conviene no soltar los dineros con presteza hasta saber qué vamos a encontrar en el mercado. >> Leer







2.- El cliente; sí, eso tan importante

Es cierto que nuestra cultura empresarial ha madurado bastante con respecto a años pretéritos en eso de ofrecer una adecuada atención a los clientes. Otrora, la maraña de proveedores, distribuidores, participadas, filiales y todo el tejemaneje que rodea a cualquier compañía de cualquier industria hacía que, con frecuencia, los árboles no dejaran ver el bosque.

Cuando alguien llama a un call center, en realidad se está disponiendo a recibir en muchos casos la primera impresión sobre la empresa. Y ya sabemos que aquélla es la que cuenta. En no pocas ocasiones, las comunicaciones que intenta establecer el usuario se pierden en desvíos, rellamadas… En definitiva, en pérdida de tiempo para él y en merma de competitividad para la compañía.

Urgen por tanto unos servicios de atención al cliente ágiles, eficaces, productivos. Las empresas se muestran excesivamente preocupadas por el marketing, pero no es de recibo que todas las llamadas les huelan a venta potencial y fidelización. El artículo que comentamos sostiene que la banca y las telecomunicaciones son dos de los sectores que más en serio se están tomando el tema. Dudamos que quienes se lanzan a la aventura de darse de baja de alguna telefónica -un suponer- piensen lo mismo. >> Leer



3.- En la Red

  • Bertelsmann, otra vez en el escaparate

Hubo un tiempo no tan lejano en el que Bertelsmann, ese conglomerado germano de medios, estaba en todos los berenjenales online. Pero el gran batacazo le obligó a plegar velas y a centrarse en los negocios audiovisuales tradicionales para que sus finanzas dejaran de sufrir. Ahora vuelve por sus fueros, porque está a punto de cerrar un acuerdo que le llevaría a ser el líder alemán de Quaero, ese buscador europeo que aspira a derrocar a Google (por soñar que no quede). Quaero, que significa “busco” en latín, es en realidad un proyecto más político que otra cosa. De hecho, se ha convertido en una especie de desafío personal para el presidente francés, Jacques Chirac, quien, junto a Alemania, no se ha caracterizado precisamente por su proamericanismo en los últimos años. Cuando son los políticos y no los empresarios los que toman la iniciativa, malo.

Porque, en el plano puramente tecnológico, de Quaero se conoce bien poco. Uno de los aspectos más innovadores que ha trascendido de la iniciativa es la posibilidad de buscar archivos de audio, imágenes y vídeo sin las descripciones escritas convencionales que se usan para encontrar estos documentos. Por el momento, Google puede respirar tranquilo. Más

  • El hacker malagueño que llegó hasta el Pentágono

Mentiríamos si no reconociéramos que, a veces, el romanticismo nos puede. No decimos que el hecho de que un joven de Málaga sea capaz de atacar a través de Internet un PC del mismísimo Pentágono sea merecedor de alguna medalla o condecoración, pero sí que observar, en una de esas raras veces, que David le hace cosquillas a Goliat tiene algo de satisfactorio para el común de los mortales. Afortunadamente, el dominio absoluto de la Red todavía está muy lejos de pertenecer a los poderosos, aunque lo más probable sea que todo se andará.

La “broma” se ha saldado con unos daños económicos valorados en algo más de medio millón de dólares y con la constatación de que un dique seco de mantenimiento de submarinos nucleares de EEUU no era tan seguro como parecía. ¿Por qué ocurren estos sucesos que parecen de película? Pues básicamente porque los grandes expertos de la Red distan mucho de trabajar en el sector público, que paga poco en todos los países del mundo. Están en sus casas trabajando por libre o son contratados por empresas privadas. Mäs

  • Livedoor, o el recuerdo de la burbuja

La Bolsa de Tokio se ha dado un costalazo no visto por aquellos lares desde 2004. Casi un 3% se desplomó ayer el indicador Nikkei por culpa de una empresa de Internet llamada Livedoor; como en los peores tiempos de la burbuja, cuando la especulación y la exuberancia irracional del precio de las acciones de las puntocom –que diría Alan Greenspan- derribaban mercados aquí y allá en un temporal destructor que dejó muchísimas víctimas en la cuneta.

Al parecer, una filial de Livedoor anunció la compra de una editorial que ya pertenecía al grupo, como parte de una operación de desinformación que le deparó fuertes beneficios. Unos auténticos trileros del parqué. Este grupo tiene un presidente joven (33 años), amante de las camisas de lujo y las declaraciones ampulosas, que merodea con alguna frecuencia por las portadas de las principales revistas japonesas. Un tipo sin escrúpulos, de esos que no dudan en cargarse lo que haga falta si con ello consiguen forrarse los bolsillos. Pero las miras cortoplacistas e impacientes suelen tener, más pronto que tarde, su correspondiente castigo. Más





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Nacho I. Rojo

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