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Lo que no ganarán las tiendas online españolas en Navidad

Según la consultora especializada en la Red Internet Xperience Consulting, los comercios online españoles perderán durante estas Navidades unos 11.600 millones de pesetas (69,72 millones de euros) por problemas de \’usabilidad\’.

Según este estudio, elaborado con 200 encuestas a usuarios y que tiene en cuenta las estimaciones de la AECE de que el B2C español moverá 29.000 millones de pesetas (174,3 millones de euros), la mitad de los posibles compradores abandonará durante el proceso de registro o compra. En uno de cada cinco casos será por deficiencias del servicio o de la web (lentitud, largos procesos de registro y complejidad sobre todo).

Perder, o mejor dicho no ganar, tanto dinero sin duda es una tragedia, pero aún peor es que todas estas compras frustradas minan la ya escasa confianza de los consumidores en la Red como lugar en el que hacer sus compras. De hecho, ocho de cada diez internautas dan más importancia a la usabilidad que a otro tipo de reclamos como los descuentos.

  • En Yahoo España


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