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Los beneficios del WFM

Los Work Force Management (WFM) son soluciones que maximizan la rentabilidad de los centros de contacto, teniendo como objetivo principal la planificación de agentes más óptima en función de la demanda del servicio y partiendo de los conceptos de flexibilidad y personalización de la fuerza laboral. En este artículo, Jorge Martín nos aclara todas las dudas.


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