BAQUIA

Módulo de Compra: el último paso para la compra online (I)

Desde que el usuario entra en la página de inicio de un comercio electrónico hasta que finaliza su compra, tiene que completar una serie de pasos que conforman el proceso de compra online. Dicho proceso se resume en tres grandes fases:

  • Módulo Catálogo. En esta fase el usuario accede a la información acerca de la tienda online y sus productos
  • Módulo Usuario. El consumidor ha de ofrecer una serie de datos a la tienda online para que ésta gestione el pedido
  • Módulo Compra. En esta fase el consumidor elige la forma en que va a satisfacer el pago, el modo de envío y da su confirmación definitiva al pedido.

Una guía para el diseño de un modelo ideal del último paso, en el que el usuario se encuentre cómodo completando el proceso de compra, debe tener en cuenta las indicaciones que se detallan a continuación, además de tener siempre presente las reglas de navegación comúnmente aceptadas, de acuerdo a las normas de la usabilidad.

Selección de la dirección de envío

Tras la identificación del usuario (bien como nuevo cliente, bien como antiguo cliente), en una nueva página se le permitirá la selección de la dirección a la que desea enviar el pedido:

  • Si se trata del domicilio habitual del cliente, un simple enlace o botón destacado permitirá el acceso a la siguiente página del módulo de compra, ya que dicha dirección estará incluida en los datos de registro del usuario.
  • Si se trata de un pedido para el propio cliente en una dirección distinta a la de su domicilio habitual, un formulario permitirá la introducción de los correspondientes datos (en sistemas de compra avanzados es posible también almacenar esta información como dirección alternativa de uso frecuente, como por ejemplo, la dirección del centro de trabajo)
  • Si se trata de un regalo para otra persona, un formulario adicional permitirá introducir los datos personales de identificación del destinatario del pedido, la dirección de envío y, opcionalmente, el texto para una \”tarjeta de felicitación\” o mensaje para el destinatario. En este punto también es recomendable incluir una cláusula sobre la política de privacidad respecto de los datos personales de terceras personas no usuarias de la tienda online mantenida por la empresa que ejerce la actividad comercial.

Selección del método de envío

La pulsación del botón de \”Enviar datos\” de cualquiera de los formularios anteriores dará paso a una nueva página del proceso de compra que permite al usuario seleccionar uno de entre los distintos métodos de envío posibles (por ejemplo, método normal de envío en unos cinco días hábiles, a un precio determinado, o método \”exprés\” de envío en 1-2 días hábiles, a un precio mayor que el anterior).

En ocasiones el coste de envío de los productos en un precio fijo por pedido; en otras ocasiones es variable en función del peso total de los productos, o en función del país o región de destino. En estos casos, la determinación del coste de envío no necesita de una selección por parte del usuario, sino que el propio sistema informático puede calcularlo automáticamente, por lo que esta página no sería necesaria, y la información sobre el precio del envío podría ser mostrada directamente en la página del carrito de la compra, o bien en la página de \”Revisión del pedido\”.

Estos y otros aspectos legales relacionados con la venta a través de Internet son analizados en profundidad en el estudio Claves jurídicas de la venta a través de Internet, elaborado por Baquía Inteligencia.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”

Temas relacionados:
  • Baquía Inteligencia

  • Compartir en :


    Noticias relacionadas

    Recomendamos




    Comentarios