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Personalización de la compra online

Se estima que un 50% de las transacciones de comercio electrónico se abandonan durante el proceso de compra, lo que se traduce en unas pérdidas potenciales de 25.000 millones de dólares cada año.

  • En el 82% de los casos, el abandono se produce debido a la lentitud de descarga de las páginas, estimado en una media de 17 segundos por página en las tiendas online, debióndose dichaq lentitud principalmente al exceso de gráficos y animaciones.
  • La velocidad de la conexión de que dispone cada usuario puede hacer que el tiempo de descarga para una misma página oscile entre un 16% y un 83%, por lo que la velocidad de descarga aparece como un factor destacado pero no único.

Mas información en Diseñar el site en función del usuairo medio

La personalización de las páginas de los comercios online es una de las formas en que se puede remediar este problema, e intentar recuperar así al menos un parte de estas importantes pérdidas potenciales.

Los usuarios facilitan información personal esperando un beneficio

Beneficios para los comercios

En los Estados Unidos, un 56% de los compradores habituales en Internet son más propensos a realizar compras en aquellos sitios que personalizan sus páginas. Además, el 63% de los consumidores son también más proclives a registrar sus datos personales en este tipo de sitios.

De este modo, los comercios online tienen la oportunidad de retener a los clientes más dispuestos a realizar compras, almacenando sus gustos y preferencias y ofreciéndoles productos y servicios que se adapten a éstos. Como ejemplo de los beneficios para los comercios, el 28% de los usuarios que reciben información personalizada gastaron más de 2.000 dólares en sus compras online durante el pasado año, frente a sólo el 17% de los que no reciben dicha información.

Un aspecto importante a la hora de solicitar información personal a los uisuarios es la protección que el sitio asegura que dará a los datos. De este modo, el 82% de los usuarios declaran que la política de privacidad de la empresa resulta un factor determinate para comprar o no en el sitio, mientras que el 84% de los usuarios han renunciado en alguna ocasión a facilitar datos personales cuando no quedaba claro para qué fines iba a ser empleada esa información.

Beneficios para los usuarios

En general, los usuarios están dispuestos a facilitar datos personales siempre y cuando esperen recibir a cambio un mejor servicio o cualquier otro tipo de beneficio. De este modo, el 82% de los usuarios en los Estados Unidos están dispuestos a facilitar información acerca de su edad, género o raza siempre que dicha información sea almacenada y la página \”recuerde\” la información y las preferencias del usuario en sucesivas visitas.

Los datos que más dispuestos están los usuarios a facilitar son el nombre (88%) y el nivel de educación (88%), mientras que se resisten a facilitar datos relacionados con sus asuntos financieros.

A medida que aumenta la experiencia del internauta en el uso de la Red, es mayor la frecuencia con la que éste utiliza servicios de personalización. Así, el 47% de los internuatas estadounidenses utilizaron algún servicio de personalización el pasado año, frente a sólo el 23% en 1999.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”

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