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Pierpaollo Zollo, Country Manager de Kelkoo Italia y España. “En 2010 el e-commerce crecerá un 25% en España”

Kelkoo, un clásico del comercio electrónico europeo que opera actualmente en diez países, acaba de estrenar su versión dirigida a los consumidores estadounidenses, Conversamos sobre este y otros asuntos con Pierpaollo Zollo, Country Manager de Kelkoo en Italia y España ¿Qué productos son los que más se buscan en Kelkoo? Todo lo que pertenece a las categorías de Shopping (como la de informática, electrónica de consumo, teléfonos móviles) es tanto la mayoría de las búsquedas en Kelkoo y el área que genera más ingresos para la compañía. Seguimos invirtiendo, así como en Shopping, en Travel y en los Servicios en general (como los servicios financieros), porque creemos que existe un gran potencial en el desarrollo de estas categorías. ¿Hay muchas diferencias en los productos buscados por países? Hay diferencias, por ejemplo, en todos los países mediterráneos (como España) tiene mucho énfasis la búsqueda de productos de moda y los deportes. Aunque en todos los países la mayoría de búsquedas se concentra en los productos de informática y electrónica de consumo. Es indudable la influencia de las comunidades digitales sobre los consumidores online. ¿Cómo habéis integrado en Kelkoo toda esta tendencia 2.0? Nuestra primera prioridad es continuar desarrollando y ampliando las funcionalidades sociales en el sitio web de Kelkoo, como comentarios, el desarrollo de una comunidad, blogs, estas son cosas que estamos explorando. Fuera de la página de Kelkoo hemos comenzado a preparar comentarios en vídeo en canales como YouTube para lanzamiento de productos nuevos como el iPad, y usamos Twitter para hablar sobre promociones y ofertas regularmente ¿Qué nuevos mercados tiene a la vista Kelkoo? El crecimiento internacional forma parte de una estrategia continua de Kelkoo y siempre estamos explorando nuevas oportunidades. En este momento no tenemos todavía noticias para compartir en relación con la expansión de la compañía en cualquier otro mercado. ¿En España el comercio electrónico aún está pendiente de despegar, o lo ha hecho ya? El mercado español es un mercado lleno de oportunidades, corroborado por datos y tendencias positivas. Kelkoo recientemente ha encargado al Centre for Retail Research una investigación sobre comercio electrónico en Europa. En general el mercado e-commerce en Europa, contrariamente a lo que se esperaba y a las primeras estimaciones, creció un 22% en el 2009, y en España, a pesar de la crisis, lo hizo en un 19% con una facturación de 6.300 millones de euros. Aunque en valores absolutos esta cifra sea menor respecto a los países más maduros en este sector, y si bien es verdad que las ventas online en España representan sólo un 1% del total de las ventas al por menor (por razones culturales, por la menor penetración de internet y de la banda ancha, y por el menor número de poseedores de un portátil), el 2010 será sin embrago el año en el que el ecommerce despegará en España, con un crecimiento previsto de un 25% respecto al 2009, tasa superior a la del 19% prevista como media en el resto de Europa. Es por ello que en España sigue aumentando el número de nuevos compradores online (del 2005 al 2008 este número ha crecido en España en un 67%). No es de extrañar que en períodos de crisis cada vez más usuarios acudan a Internet para hacer sus compras en vez de a las tiendas tradicionales, ya que saben que de este modo pueden llegar a ahorrar hasta un 20% del precio del producto. La situación económica actual, ¿cómo ha afectado al servicio de Kelkoo? Como decía antes, la verdad es que la crisis ha animado el servicio de Kelkoo porque comparar los precios de los productos antes de comprar significa ahorrar dinero ¿Qué tal están funcionado vuestras versiones para móviles? No a todo el mundo le gusta comprar por internet. A veces algunos compradores prefieren ver y tocar antes de comprar, y para ello las tiendas de toda la vida son el mejor lugar. Pero ir a mirar escaparates no significa pagar los precios tan altos que proponen estas tiendas. En este caso, Kelkoo puede resultar de nuevo una gran ayuda. Todo lo que se necesita es un teléfono con acceso a la red: conectándose a Kelkoo Mobile con la aplicación de comparación de precio en el móvil, los compradores pueden comparar precios sin necesidad de estar conectados a su ordenador. ¿Los outlets, tipo Vente-privee, BuyVip, Privalia, son competidores vuestros? Por supuesto que no: aunque los outlets tienen una oferta especial, ellos son más potenciales clientes que competidores de Kelkoo. Y Google, en el fondo el gran buscador al que recurre todo el mundo para consultar cualquier cosa… ¿Lo consideráis un competidor? El hecho de que los grandes players como Google entren en el mercado de comparación de compras online sólo puede ser una buena cosa. Mayor atención al comercio electrónico lleva mayor interés de los consumidores en ese sector. Nuestro trabajo es hacer que el sitio Kelkoo sea más convincente para los consumidores y los comerciantes. Por eso estamos invirtiendo ahora, para garantizar que Kelkoo ofrece un posicionamiento altamente diferenciado de la marca y una oferta completa de productos para los consumidores.


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