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¿Por qué eBay y Amazon?

¿Por qué compramos en eBay o Amazon? La respuesta es fácil: por ser marcas de reconocido prestigio y eficacia. De acuerdo, pero ¿cómo se consiguen éstas? Porque, que se sepa, la confianza ni se regala ni se consigue de la noche a la mañana, y menos en un medio relativamente joven y en el que todavía muchos se resisten a teclear el número de su tarjeta de crédito y efectuar una compra.

Tanto Amazon como eBay han logrado ganarse la confianza de millones de compradores gracias a un sistema basado en la reputación y la recomendación: en eBay compramos cosas conocidas a un vendedor desconocido, del que nos fiamos gracias a las opiniones y valoraciones de otros usuarios; en Amazon, compramos productos que tal vez no conocemos porque nos lo sugiere su sistema de recomendaciones, basado en nuestros patrones de consumo. Toda una lección estratégica para vender en Internet.


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