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Recuento de internautas: tercer trimestre de 2001




















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Miércoles 26 de diciembre de 2001














EL APUNTE DE LA SEMANA
LA CUESTIÓN:
Comercios online españoles: ¿preparados para el examen navideño?





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Uno de cada dos internautas abandona una compra en Internet por problemas de usabilidad, según un estudio de Xperience Consulting, que cita aspectos como la complejidad del proceso de compra y la falta de información sobre los productos como los principales causantes de que la mitad de los internautas desista en su intento de comprar online.


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color=#ce3100>EL COMENTARIO DE INTELIGENCIA
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face=\”Arial, Helvetica, sans-serif\” size=-1>por <A
href=\”mailto:[email protected]\”>Baquía Inteligencia

<FONT
face=\”Arial, Helvetica, sans-serif\” size=-1> El hecho es especialmente grave si se tiene en cuenta que la época navideña es el periodo en el que llega a concentrarse hasta un tercio del gasto anual en B2C, lo que provocará en estas fechas que las tiendas virtuales españolas dejen de ingresar hasta 11.600 millones de pesetas (69,7 millones de euros).

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 Estos días en Baquía Inteligencia:


Recuento de internautas: tercer trimestre de 2001

El número total de internautas en el mundo ascendió a 474 millones en el tercer trimestre de 2001. La región de Norteamérica acumula casi el 40% del total de internautas, todavía una importante diferencia sobre Europa y la región de Asia – Pacífico. Mientras que los niveles de acceso en el mercado norteamericano se mantienen estables, los mercados asiático y europeo continúan con tasas de crecimiento de usuarios positivas aunque decrecientes, acercándose al que será su punto de madurez, mientras que Latinoamérica experimenta tasas de crecimiento que se triplican de un año a otro.

¿Son un público atractivo los mayores?

Los mayores han sido un público a menudo olvidado por los anunciantes y las tiendas en el medio online. Muchas campañas se han centrado en los más jóvenes, sin darse cuenta de que los mayores son la parte de la población online de más rápido crecimiento, disponen de una buena parte de los ingresos de la población total y de una gran cantidad de tiempo libre.

Claves para la optimización del e-procurement

La automatización de la cadena de suministros y la implantación del e-procurement (procesos de compra a través de Internet) es uno de los aspectos en los que las empresas deberán incidir en los próximos años para tratar de rentabilizar sus procesos internos, mejorando su estructura de costes gracias a la optimización de la cadena de suministros.

Actitud de los usuarios ante el registro de datos personales

Los fallos y deficiencias que se producen a la hora de registrar los datos personales provocan que la personalización en Internet se haga realidad. De esta forma, el marketing personalizado seguirá siendo un propósito sin cumplir mientras los usuarios se encuentren confusos o indecisos respecto a la política de privacidad del sitio web donde navegan.

Ventas de PCs: tercer trimestre 2001

Durante el tercer trimestre de 2001, las ventas de PCs en todo el mundo ascendieron a 30,5 millones de unidades, lo que representa un descenso del 11,6% respecto a los 34,5 millones de aparatos vendidos en el mismo periodo de 2000. Las principales razones que explican el retroceso en la venta de PCs son la saturación existente en los mercados y las repercusiones de la crisis económica mundial.


 ESTA SEMANA

  • Las agencias europeas confían en Internet
  • La importancia del contenido para los compradores de coches
  • Dificultad de controlar los contenidos en la Red
  • Evolución del B2C: noviembre 2001





 El Comentario de Inteligencia

Los comercios virtuales españoles salen igualmente malparados en otro reciente estudio elaborado por Accenture, que al comparar el servicio prestado por una serie de tiendas online europeas y estadounidenses llega a la conclusión de que las primeras se encuentran al mismo nivel en que se encontraban las segundas en el año 1999, siendo los comercios españoles los peor preparados en aspectos como la información sobre la disponibilidad de productos o el tiempo necesario para realizar una orden de pedido.

A la vista de todos estos datos, cabe dudar de si los comercios online españoles son realmente conscientes de la importancia de los valores añadidos que debe aportar la compra a través de Internet: para la mayoría de los internautas, más importante que el precio o las posibles ofertas resultan la comodidad de la compra y disponer del máximo posible de información.

Saber aprovechar esos valores resulta fundamental para ganar la confianza del cliente y, aún más importante, fidelizarlo. Elementos como un diseño de las páginas sencillo y racional, descargas rápidas, disponibilidad de ayuda en todo momento y atención postventa y completa información sobre las políticas de privacidad, costes de envío, garantías y devoluciones contribuirán sin duda a lograr ese objetivo.















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