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Redes sociales y consumidores 2.0

La Web 2.0 ha marcado un antes y un después en los procesos de decisión de compra de millones de consumidores. Lo que antes era una relación unidireccional (la empresa informa/ofrece sus productos > el consumidor valora las opciones y escoge una) ha pasado a ser multidireccional (la empresa sigue ofertando, pero ahora tiene que preocuparse de su reputación online, porque millones de internautas comentan y comparten sus experiencias de consumo). En este artículo, Germán Piñeiro repasa las diferencias fundamentales de los dos procesos, y cómo las empresas deben adaptarse al nuevo escenario.


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