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Salesforce.com lanza su nueva línea de producto Summer 04

salesforce.com, la empresa líder del mercado y de la tecnología de servicios CRM (Customer Relationship Management) bajo demanda anuncia hoy la inmediata disponibilidad de su línea de producto Summer ´04 para sus 10.700 clientes y 161.000 suscriptores en todo el mundo. La 16 generación de la premiada solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de salesforce.com, Summer´04, ofrece un mayor capacidad de personalización, integración, globalización así como excelentes funcionalidades. Summer´04 incluye la nueva Enterprise Edition 2.0 de salesforce.com, el servicio bajo demanda capaz de adaptarse a las implementaciones tanto para realidades empresariales pequeñas como para empresas de miles de usuarios dentro de una compañía o despliegues CRM en empresas multinacionales.

El modelo único de salesforce.com proporciona todos los beneficios de Summer´04 de forma inmediata a toda la base de clientes, sin coste adicional, al mismo tiempo que garantiza que se preservará la totalidad de la personalización e integraciones de cada cliente. Summer´04 está disponible en las ediciones Personal, Team y Professional y además ahora también la Enterprise Edition 2.0 que permite a los clientes elegir la versión que mejor se adapte al tamaño de su implementación y de su empresa. Con más de 100 nuevas características, Summer´04 mantiene la tradición de calidad que ha obtenido múltiples reconocimientos tales como el premio Codie al mejor CRM durante tres años consecutivos otorgado por la SIIA (Asociación de la industria del software y de la información) así como el premio Infoword a la mejor tecnología del año para aplicaciones alojadas durante dos años consecutivos.

“Salesforce.com llegó de nuevo a nosotros con el lanzamiento de Summer ´04” apunta Thomas Ducatelli, vicepresidente senior de ventas y desarrollo comercial de CompuCom, proveedor líder de servicios TI. “Cada pocos meses, ofrecen avances significativos que nos ayudan a mejorar nuestras operaciones. Estos continuas mejoras son una muestra de que salesforce.com se desarrolla y evoluciona de forma acorde con nuestro negocio.”

La nueva solución de salesforce.com incluye:

  • Más capacidades de personalización: con Summer´04, la anterior versión de salesforce se transforma para convertirse en una herramienta CRM altamente personalizable capaz de satisfacer una amplia gama de necesidades del cliente. La posibilidad de renombrar las etiquetas estándar, crear campos de cliente personalizados, personalizar layouts con herramientas “drag and drop” permite a los clientes personalizar salesforce.com a la medida de sus necesidades, siendo posible actualizar de forma sencilla según las versiones vayan estando disponibles. Summer´04 incorpora la etiqueta personalizable “My salesforce.com” que permite a los administradores de negocio adaptar su página principal para los diferentes grupos de usuarios existentes, ofreciendo a cada usuario un acceso rápido a la información precisa y a las herramientas que necesiten cada vez que acceda a su cuenta. Gracias a las nuevas etiquetas Web, los administradores podrán incorporar contenidos Web claves tales como notas de gastos, planos o herramientas de investigación empresarial dentro de la propia interface de usuario de salesforce.com.
  • Más herramientas de integración: Summer ´04 permite su integración de forma sencilla con las principales aplicaciones empresariales y desktop. Summer´04 mejora las funciones de Microsoft Outlook y de Office, permitiendo a los suscriptores ejecutar salesforce.com desde Outlook o acceder directamente desde las aplicaciones Office. Más de 3.000 miembros de la comunidad de desarrolladores de sforce y más de 100 compañías de software independientes ofrecen ahora soluciones que se integran con salesforce.com a través de sforce, proporcionando múltiples opciones para ampliar las funcionalidades principales de salesforce.com. Además, existe un soporte actualizado para las principales herramientas de desarrollo como IBM (NYSE: IBM), BEA (NASDAQ: BEAS), Borland (NASDAQ: BORL), Microsoft (NASDAQ: MSFT) o incluso estándares de códigos abiertos (incluyendo Perl, Apache, and PHP) que permiten a los clientes construir ampliaciones a salesforce.com utilizando entornos de desarrollo que ya conocen.
  • Excelentes funcionalidades CRM: Summer´04 de salesforce.com incorpora más de 1.000 funcionalidades tanto para gestionar como para compartir información del cliente. Summer´04 incluye un “portal de autoservicio” para el Cliente que facilita más que nunca la creación de un espacio dentro del sitio de Internet o intranet de la compañía donde los clientes o empleados puedan tener acceso a un servicio de soporte. Summer´04 hace más fácil a las empresas el seguimiento de relaciones complejas donde los contactos están implicados en diferentes cuentas. Las analíticas incorporadas en Summer’04 ahora incluyen opciones de drill down y agrupación y un sistema de ayuda a la contrucción de informes mejorado que ofrece a los usuarios un mayor control en el diseño de informes personalizados.
  • Un mayor despliegue de soporte global: con clientes en más de 65 países, salesforce.com va más allá del estándar de adaptarse a una lengua o moneda para responder a las necesidades que presentan las empresas multinacionales. Summer ´04 con Office Edition hace posible su disponibilidad en 11 idiomas a los que da soporte salesforce.com: chino, portugués brasileño, chino simplificado, chino tradicional, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, español y sueco.

“Cuando buscamos una solución CRM que fuese el estándar para toda nuestra empresa, salesforce.com fue capaz de satisfacer todas nuestras exigencias, incluyendo el soporte para nuestros varios miles de usuarios en 33 divisiones”, añade Mark Newhall, vicepresidente de atención al cliente y de sistemas de calidad de Corporate Express. “Esa es la razón por la que hemos convertido a Enterprise 2.0 en una pieza clave dentro de nuestro proceso de ventas integrado”.

Para más información:

Sofía Martín-Vázquez; Francisco J Gómez

LEWIS Communications

Tel: +34 91 454 7013-24; Fax: +34 91 454 7001

e-mail: [email protected] ; [email protected]

http://www.lewispr.com

Phill Robinson, Vice President, European Marketing de salesforce.com

Tel: + 44. 1344393502


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