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Televenta: los operadores se comprometen a portarse bien

Los principales operadores de telecomunicaciones españoles, Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono, han firmado un código deontológico para autorregular sus operaciones de televenta, comprometiéndose con los usuarios a poner en marcha una serie de "buenas prácticas" en las llamadas comerciales que realizan.

En este primer acuerdo, rubricado por los principales directivos y consejeros delegados, se pretende ofrecer un conjunto de garantías para el consumidor, especialmente en la forma, reiteración y control de las llamadas que reciben .

Por ejemplo, cuando un consumidor conteste a una llamada y manifieste no tener interés por la propuesta, la operadora no volverá a llamar al cliente hasta tres meses después. Para esto, las operadoras contarán con procedimientos que garanticen que no se contactará con los consumidores incluidos en listas en las que se explicita expresamente el deseo de no recibir este tipo de llamadas o publicidad.

También se garantizará (en al menos un 98% de los casos) que, una vez que el consumidor atienda la llamada comercial, le atenderá un teleoperador antes de tres segundos, y no se utilizarán medios engañosos ni desleales con el fin de obtener del consumidor datos o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora o cualquier otro compromiso económico.

Este código limitará a tres el número de intentos mensuales sobre líneas no contactadas, y se limitarán las franjas horarias para ejecutar la llamadas a horarios “no intrusivos” para los consumidores, considerándose como tales de lunes a viernes de 9 a 22 horas y los sábados de 9 a 14 horas, suprimiendo las llamadas los domingos y festivos.

Las operadoras se identificarán de forma clara e inequívoca, evitando manifestaciones que puedan llevar a confusión o engaño a este respecto, y se identificará el número desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que aparezca en la pantalla del terminal.

Las compañías firmantes han precisado que esta autorregulación es sólo un primer paso, pues seguirán trabajando para incluir nuevas iniciativas que “fortalezcan el compromiso de buen servicio y buenas prácticas con los usuarios”.

Además de las compañías antes citadas, otros operadores, algunos de los cuales ya conocen este código, podrán sumarse a la alianza, que tiene carácter abierto.

Fuentes de Jazztel señalaron a Europa Press que la compañía, que no forma parte de la alianza y que aplica su propio codigo de conducta desde hace más de un año, considera que este código es una "intención de mínimos", ya que no incluye algunas cláusulas elementales como la de prohibir la subcontratación por parte de los agentes o el establecimiento de penalizaciones para quien vulnere las reglas fijadas.


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