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Tendencias en comercio electrónico: personalización, inteligencia comercial y redes sociales

En tiempos de crisis, es necesario agudizar el ingenio y lanzar nuevas prácticas que permitan potenciar las ventas en un medio con tanto potencial como es Internet. Con la intención de detectar los cambios y las nuevas tendencias en un sector tan variable como el comercio electrónico, la consultora Multiplica acaba de lanzar su 2º estudio de persuabilidad en tiendas online, en el que se han analizado los 15 casos de mayor éxito en EEUU. Entre las tiendas analizadas se encuentran Ebay, Amazon, Wal-Mart, Apple, Toys’R’Us, HP o Dell. El objetivo del estudio es el de conocer cuáles son las variables más relevantes para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet, identificar best practices y nuevas tendencias del sector. Tras el estudio, Multiplica confirma que el podium de las tiendas online estadounidenses está formado por Amazon, Overstock y Dell. El estudio detecta que las técnicas de persuasión se han depurado y se encuentran: buscadores más efectivos, fichas de productos completas y procesos más rápidos y sencillos de check-out. Otra de las características destacables es el hecho de personalizar la compra, es decir, existe un mayor uso de la inteligencia comercial a base de personalización del producto en función de comportamientos anteriores del usuario. Sin embargo, las webs de e-commerce de EEUU no terminan de mimar su “escaparate virtual”, ya que no cuidan las imágenes que presentan los productos ni los textos que los acompañan. Desde Multiplica se han constatado nuevas tendencias en los sites de e-commerce a la hora de atraer al cliente hacia la compra. Entre éstas destaca la integración de la tienda online en las redes sociales a través de recursos para compartir o artículos para publicar. Asimismo, se hace un mayor hincapié en la comunidad de usuarios para recomendar productos o para apoyar la propuesta de valor. También se hacen sugerencias en función de lo que más recomienda la comunidad. En definitiva, se crea un flujo de comunicación con el usuario de la web mucho más activo. Sin embargo, se sigue echando de menos una utilización de recursos como vídeos, argumentos más efectivos para provocar el registro y páginas de inicio inteligentes que reconozcan y personalicen la experiencia del usuario. El estudio también detecta cuáles serán las principales características de la tienda online del futuro, que pasa por incluir inteligencia comercial, ofreciendo al usuario, de entre las miles de referencias, aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades. Amazon es el mejor ejemplo de esta práctica. Asimismo, la tienda online comercialmente inteligente es aquella que atiende a diferentes perfiles de usuarios en función de su comportamiento en la web, para ofrecerles los productos y mensajes que mejor se adapten a ellos. Así, cada vez más se observan prácticas como contextualización de la información, precios dinámicos en función de los niveles de venta, proactividad comercial de los buscadores internos, personalización de los mensajes, ofertas de última hora para atraer a los que vayan a abandonar el sitio o personalización de los productos.


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