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Los silver surfers a la conquista del comercio electrónico

Los internautas maduros, los mayores de 50 años, ganan terreno en las compras online, haciendo un gasto un 25% superior al resto de usuarios.silver-surfers-mayores

Los millennials suelen ser considerados el principal target para las tiendas de comercio electrónico, jóvenes entre los 20 y 30 años, muy activos de la red y más acostumbrados que nadie al consumo por medios digitales. Pero las generaciones mayores se alzan, cada vez más, como público objetivo a explotar, de hecho, los españoles de más de 60 años gastan un 25% más de media por pedido que el resto de consumidores, según datos de Rakuten.

En nuestro país, los compradores mayores de 60 años tienen un gasto medio por pedido más alto que el resto de consumidores, concretamente, un 25% más. Y disponen de más tiempo para dedicar a sus actividades de ocio o intereses.

Los datos sobre España de este marketplace especializado en el negocio B2B2C, por ejemplo, muestran que una gran parte de estos usuarios está en búsqueda de productos de calidad y que es un grupo generalmente leal a las marcas. La franja de consumidores mayores en España es un grupo al que no le preocupa tan especialmente el precio, lo que suscita una gran oportunidad para las tiendas a la hora de encontrar un target con mayor valor adquisitivo.

Otro aspecto importante destacado respecto a los silver surfers es el uso cada vez más extendido de los dispositivos móviles para realizar sus compras por internet, lo que significa que tampoco existe una gran diferencia con los hábitos de los millennials.

Los seniors usan los mismos dispositivos que los jóvenes a la hora de realizar compras online, a la vez que buscan los mismos productos que ellos.

El estereotipo que pesa sobre los usuarios mayores en Internet está lejos de ser positivo y atractivo para los estrategas de campañas de marketing, bajo la creencia de que son en su mayoría amateurs en el ámbito tecnológico, siendo el simple hecho de navegar por Internet considerado como una reto para ellos y las compras online un desafío incluso más grande por su supuesta complejidad.

Pero en realidad, el típico usuario de comercio electrónico es mayor de lo que se piensa habitualmente, son los llamados silver surfers (navegante en la edad de plata). Según el estudio de Futures Company´s Global MONITOR, el 60% de los consumidores mayores de 50 años de todo el mundo confirman haber hecho compras de algún producto o servicio online, comparado con el 51% de entre 16 y 34 años, y el 56% de los de 35 y 49 años. Estos datos son válidos para la mayoría de países: los consumidores mayores de 50 años son un poco más propensos a hacer compras online.

Los seniors se convierten así en un target potente a valorar y a tener muy en cuenta por las plataformas de eCommerce por varias razones: el volumen total de población madura está creciendo, igual que el porcentaje de seniors conectados. Es decir, los compradores online en esta franja de edad son un segmento en constante aumento.

Hábitos de consumo mundial

A nivel de consumo global, el informe de Cebr afirma que el gasto de los mayores de 50 años en Reino Unido alcanzó los 320.000 millones de libras (más de 402.000 millones de euros) en 2012, lo que representa el 47,6% del gasto total de los consumidores. Por otro lado, investigaciones realizadas por el Instituto de Envejecimiento de la Universidad de Newcastle, confirman que solo el 10% de las acciones de marketing están dirigidas a este grupo de personas; datos que van en la misma linea del informe de Forrester “El futuro de compras”, en el cual se insta a los minoristas en EE. UU. a que hagan más esfuerzo para atraer a los compradores mayores, lo que refleja un cambio en el poder adquisitivo lejos de los millennials.

El Consumer Barometer 2014 de Google, hace un la proporción de la gente que tiene más de 55 años y que se conecta diariamente a Internet va desde el 62% en Alemania y el 63% en los EEUU, hasta el 70% o un poco más en el Reino Unido, España y Francia. De estos mercados, Reino Unido tiene los porcentajes más altos, con un 53% que busca información y un 46% que compra online; seguido por Francia, con un 51% y un 34%, respectivamente. En lo que se refiere al uso de dispositivos, en Noruega, un 10% usa tablets para comprar en Internet, mientras que en España y en los EE. UU. lo hace un 7% y en el Reino Unido, un 5%. En cambio, las compras con smartphone están por debajo de estas cifras, excepto en España, donde el 7% de los silver surfers compra a través de su smartphone y el 4% en los EE.UU.

Los silver surfers no son un target group homogéneo

Se trata de un grupo grande y complejo, con intereses, opiniones y habilidades diferentes. Así que en un futuro no muy lejano, será muy interesante tener más en cuenta a los consumidores mayores en las estrategias de comercio electrónico de lo que se hace hasta ahora, ya que es un grupo de edad que está en pleno auge –se estima que hacia el 2050 el número de personas mayores de 80 años en el mundo se cuadriplicará hasta 395 millones.


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